Términos y Condiciones

01Partes y Aceptación

Estos Términos y Condiciones ("Términos") constituyen un contrato vinculante entre AVA Creativa ("la Empresa", "nosotros") y la persona física o jurídica que accede o utiliza la plataforma ("el Usuario", "vos").

Al crear una cuenta, acceder a la plataforma o utilizar cualquiera de sus funciones, el Usuario declara haber leído, comprendido y aceptado estos Términos en su totalidad. Si el Usuario actúa en representación de una empresa, declara tener facultades suficientes para obligarla.

Si no aceptás estos Términos, no podés usar la plataforma AVA Creativa.

02Descripción del Servicio

AVA Creativa es una plataforma SaaS (Software como Servicio) que permite a empresas y profesionales crear, configurar y operar agentes de inteligencia artificial para la gestión automatizada de conversaciones con clientes a través de canales de mensajería.

2.1 Funcionalidades principales

• Creación y entrenamiento de agentes de IA con identidad, conocimiento y reglas de comportamiento personalizadas.
• Conexión con canales de mensajería: WhatsApp Business (vía Meta Business API), Instagram Direct (vía Meta Graph API) y MercadoLibre Mensajes.
• Inbox unificado para operadores y supervisores con historial de conversaciones.
• Herramientas de análisis, generación de insights y clasificación de conversaciones.
• Sistema de sugerencias y aprobación de respuestas del agente por parte del operador humano.

2.2 Naturaleza del servicio

AVA Creativa actúa como proveedor de tecnología. El Usuario es responsable del contenido que configura en sus agentes, del cumplimiento de sus propias obligaciones legales frente a sus clientes finales, y del uso que hace de las integraciones con plataformas de terceros (Meta, MercadoLibre, etc.).

Los agentes de IA pueden cometer errores. AVA Creativa no garantiza que las respuestas generadas sean siempre precisas, completas o adecuadas para cada situación. El Usuario debe supervisar el desempeño de sus agentes.

03Registro y Cuenta

3.1 Requisitos de registro

• Tener al menos 18 años de edad o la mayoría de edad en su jurisdicción.
• Proporcionar información veraz, completa y actualizada durante el registro.
• Poseer capacidad legal para celebrar contratos vinculantes.

3.2 Seguridad de la cuenta

El Usuario es responsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso y de todas las actividades que ocurran bajo su cuenta. Debe notificar inmediatamente a AVA Creativa ante cualquier uso no autorizado o sospechoso a través de contacto@avacreativa.com.

AVA Creativa no será responsable de pérdidas derivadas del uso no autorizado de credenciales por negligencia del Usuario.

3.3 Cuenta de operador y clientes

Dentro de la plataforma existe una jerarquía multitenancy: el operador puede crear y gestionar cuentas de clientes ("client viewers") subordinadas a su tenant. El operador es responsable de las acciones de los usuarios que habilita bajo su cuenta.

04Integraciones con Plataformas Meta

AVA Creativa se integra con productos de Meta Platforms, Inc. ("Meta"), incluyendo WhatsApp Business API e Instagram Graph API. El uso de estas integraciones está sujeto a los términos de Meta y a las condiciones descritas en esta sección.

4.1 Cumplimiento de las Políticas de Meta

Al usar las integraciones de Meta a través de AVA Creativa, el Usuario acepta cumplir con:

• Meta Platform Terms: developers.facebook.com/terms
• WhatsApp Business Policy: whatsapp.com/legal/business-policy
• Meta Business Tools Terms: facebook.com/legal/businesstools/terms
• Política de uso de datos de WhatsApp: incluida en las políticas de la API de WhatsApp Business.

4.2 Datos obtenidos desde Meta

Los mensajes y metadatos recibidos desde WhatsApp e Instagram ("Datos de Meta") son propiedad de los respectivos usuarios finales. AVA Creativa procesa estos datos únicamente para prestar el servicio contratado y bajo las siguientes restricciones:

• Los Datos de Meta se utilizan exclusivamente para operar la funcionalidad de mensajería dentro de la plataforma.
• No se utilizan para entrenar modelos de IA propios ni de terceros sin consentimiento explícito del usuario final.
• No se comparten con terceros ajenos al stack técnico necesario para el funcionamiento del servicio.
• No se usan para publicidad dirigida ni para enriquecer perfiles de terceros.

4.3 Responsabilidad del operador frente a usuarios finales de WhatsApp/Instagram

El operador que conecta su cuenta de WhatsApp Business o Instagram a AVA Creativa es responsable de:

• Obtener los consentimientos necesarios de sus usuarios finales antes de enviarles mensajes automatizados.
• Respetar las restricciones de contenido de Meta (no enviar spam, contenido engañoso, ni mensajes de marketing masivo fuera de las ventanas permitidas).
• Mantener activa y vigente su propia cuenta de Meta Business Manager.
• Notificar a AVA Creativa ante cualquier incumplimiento de las políticas de Meta que afecte la integración.

4.4 Interrupciones del servicio de Meta

AVA Creativa no controla la disponibilidad de las APIs de Meta. El Usuario acepta que interrupciones, cambios de política o restricciones impuestas por Meta pueden afectar temporalmente la funcionalidad de las integraciones sin que ello genere responsabilidad para AVA Creativa.

05Tratamiento de Datos

El tratamiento de datos personales que AVA Creativa realiza como parte del servicio está regulado por nuestra Política de Privacidad, la cual forma parte integrante de estos Términos.

En la relación entre AVA Creativa y el Usuario operador, AVA Creativa actúa como encargado del tratamiento respecto de los datos personales de los clientes finales del operador que son procesados dentro de la plataforma. El operador actúa como responsable del tratamiento frente a dichos clientes.

El operador garantiza que cuenta con base legal suficiente (consentimiento, contrato u otra base legítima bajo la Ley 25.326) para procesar los datos de sus clientes finales a través de la plataforma AVA Creativa.

06Uso Permitido

El Usuario puede utilizar AVA Creativa exclusivamente para los fines legítimos de negocio que motivaron su contratación. Entre los usos permitidos se incluyen:

• Automatizar la atención al cliente, calificación de leads y gestión de consultas frecuentes.
• Configurar agentes de IA con información veraz y actualizada sobre el negocio del Usuario.
• Supervisar, revisar y aprobar las respuestas generadas por los agentes.
• Conectar canales de mensajería autorizados por el propio Usuario.
• Exportar datos e insights para análisis interno del negocio.
• Integrar la plataforma con sistemas propios del Usuario a través de las APIs disponibles.

07Conductas Prohibidas

El Usuario acepta no utilizar la plataforma AVA Creativa para ninguna de las siguientes conductas:

7.1 Usos ilegales o dañinos

• Actividades ilícitas o que infrinjan normativa argentina o internacional aplicable.
• Envío de comunicaciones no solicitadas (spam) o mensajes de marketing masivo sin consentimiento previo de los destinatarios.
• Distribución de contenido engañoso, difamatorio, amenazante, discriminatorio o que incite al odio.
• Recopilación o procesamiento de datos personales de menores de 13 años.
• Fraude, suplantación de identidad o representación falsa.

7.2 Abuso técnico de la plataforma

• Realizar ingeniería inversa, descompilar o intentar extraer el código fuente de la plataforma.
• Introducir virus, malware o cualquier código malicioso.
• Realizar pruebas de carga o ataques de denegación de servicio.
• Intentar acceder a cuentas, datos o sistemas de otros usuarios sin autorización.
• Utilizar bots, scrapers o herramientas automatizadas para acceder a la plataforma fuera de las APIs habilitadas.

7.3 Incumplimiento de políticas de terceros

• Usar la integración con Meta en contravención de los términos y políticas de Meta descritos en la Sección 4.
• Utilizar las APIs de terceros (MercadoLibre, Instagram, etc.) más allá de los permisos otorgados.

El incumplimiento de esta sección puede resultar en la suspensión o cancelación inmediata de la cuenta sin derecho a reembolso, y puede dar lugar a acciones legales según corresponda.

08Propiedad Intelectual

8.1 Propiedad de AVA Creativa

La plataforma, su código fuente, diseño, marca, logotipos, algoritmos, modelos y documentación son propiedad exclusiva de AVA Creativa y están protegidos por la Ley 11.723 de Propiedad Intelectual de Argentina y las normas de derecho internacional aplicables.

AVA Creativa concede al Usuario una licencia limitada, no exclusiva, intransferible y revocable para usar la plataforma durante la vigencia del contrato y únicamente para los fines previstos en estos Términos.

8.2 Contenido del Usuario

El Usuario conserva la titularidad sobre el contenido que carga en la plataforma (prompts, documentos, configuraciones de agentes, etc.). Al cargarlo, el Usuario otorga a AVA Creativa una licencia limitada para procesar dicho contenido con el único fin de prestar el servicio.

El Usuario garantiza que tiene los derechos necesarios sobre el contenido que carga y que su uso dentro de la plataforma no infringe derechos de terceros.

09Planes, Precios y Pagos

9.1 Planes disponibles

AVA Creativa ofrece planes de suscripción con distintas funcionalidades y límites de uso. La descripción actualizada de cada plan está disponible en la página de precios del sitio web.

9.2 Facturación

• Los planes se facturan mensualmente (o anualmente cuando esté disponible) por adelantado.
• Los precios se expresan en pesos argentinos (ARS) o en la moneda indicada en el plan, e incluyen IVA cuando corresponda.
• AVA Creativa se reserva el derecho de actualizar los precios con un preaviso de 30 días corridos.

9.3 Reembolsos

Como regla general, los pagos realizados no son reembolsables. AVA Creativa podrá evaluar excepciones en casos de falla grave del servicio imputable exclusivamente a la Empresa, a criterio de AVA Creativa.

9.4 Mora y suspensión por falta de pago

El incumplimiento en el pago por más de 10 días hábiles desde la fecha de vencimiento habilitará a AVA Creativa a suspender el acceso a la cuenta hasta regularizar el adeudo.

10Limitación de Responsabilidad

10.1 Disponibilidad del servicio

AVA Creativa se compromete a mantener el servicio disponible con un nivel de esfuerzo razonable, pero no garantiza disponibilidad ininterrumpida. Pueden ocurrir interrupciones por mantenimiento programado, fallas de infraestructura o causas de fuerza mayor.

10.2 Límite de responsabilidad

En la máxima medida permitida por la legislación argentina aplicable, la responsabilidad total acumulada de AVA Creativa frente al Usuario por cualquier causa (contractual, extracontractual, etc.) no superará el monto abonado por el Usuario en los 3 meses anteriores al evento que originó la reclamación.

10.3 Exenciones

AVA Creativa no será responsable por:

• Daños indirectos, incidentales, lucro cesante o pérdida de datos derivados del uso o imposibilidad de uso del servicio.
• El contenido generado por los agentes de IA y las decisiones del Usuario basadas en dicho contenido.
• Acciones u omisiones de plataformas de terceros (Meta, MercadoLibre, proveedores de modelos de IA).
• Usos del servicio que excedan los permisos otorgados en estos Términos.

11Suspensión y Cancelación

11.1 Cancelación por el Usuario

El Usuario puede cancelar su suscripción en cualquier momento desde el panel de configuración de su cuenta o contactando a contacto@avacreativa.com. La cancelación aplica al siguiente ciclo de facturación; el acceso continúa hasta el fin del período ya abonado.

11.2 Suspensión o cancelación por AVA Creativa

AVA Creativa puede suspender o cancelar el acceso del Usuario en los siguientes casos:

• Incumplimiento de la Sección 7 (Conductas Prohibidas).
• Falta de pago por más de 10 días hábiles.
• Solicitud de Meta u otra plataforma integrada derivada de violaciones a sus políticas.
• Requerimiento de autoridad competente.
• Riesgo a la seguridad de la plataforma o de otros usuarios.

En casos graves (fraude, actividad ilícita, riesgo inmediato), la suspensión puede ser inmediata sin previo aviso. En otros casos, AVA Creativa procurará notificar al Usuario con al menos 48 horas de anticipación.

11.3 Efectos de la cancelación

Tras la cancelación, AVA Creativa conservará los datos del Usuario durante 30 días para facilitar la exportación y luego los eliminará conforme a la Política de Privacidad. Los datos exportados por el Usuario previo a la cancelación serán de su exclusiva responsabilidad.

12Modificaciones al Servicio y a los Términos

AVA Creativa puede modificar estos Términos, las funcionalidades del servicio o los precios. Ante cambios sustanciales en los Términos, notificará al Usuario con al menos 30 días de anticipación por correo electrónico y mediante aviso en la plataforma.

El uso continuado del servicio tras la entrada en vigencia de los nuevos Términos constituye aceptación de los mismos. Si el Usuario no acepta los cambios, puede cancelar su cuenta antes de la fecha de vigencia.

La versión vigente de estos Términos siempre estará disponible en: www.avacreativa.com/terminos

13Ley Aplicable y Jurisdicción

Estos Términos se rigen por las leyes de la República Argentina, incluyendo sin limitación la Ley 24.240 (Defensa del Consumidor), la Ley 25.326 (Protección de Datos Personales) y el Código Civil y Comercial de la Nación.

Para la resolución de controversias, las partes se someten a la jurisdicción de los tribunales ordinarios de la Ciudad Autónoma de Buenos Aires (CABA), renunciando a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles, sin perjuicio de los derechos irrenunciables del Usuario consumidor ante el fuero de su domicilio.

Antes de iniciar acciones legales, las partes acuerdan intentar resolver cualquier disputa de buena fe mediante comunicación directa durante un plazo de 30 días corridos desde la notificación del reclamo.

14Contacto

Para consultas, reclamos o notificaciones relacionadas con estos Términos y Condiciones, el Usuario puede contactar a AVA Creativa a través de: